Estamos aqui para manter tudo funcionando.
Precisa de suprimentos, assistência ou acesso remoto? Escolha o caminho mais rápido para sua necessidade.
Como posso ajudar?
Você fala com pessoas da nossa equipe. Informe o número do equipamento para agilizar o atendimento.
Pedido de suporte
Use o formulário para descrever o problema de até cinco equipamentos em uma só solicitação.
Preencher pedido ↗Telefone
Fale com a central de atendimento da Cearacom.
(85) 4009-6555 ↗Escreva para o suporte. Não esqueça de informar os dados da empresa e o número do equipamento.
suporte@cearacom.com.br ↗WhatsApp direto
Inicie uma conversa com a equipe de pré-atendimento.
(85) 4009-6555 ↗Conte o que está acontecendo.
Quanto mais detalhes você informar, mais fácil será direcionar seu atendimento. Na etiqueta de suporte, use o número grande para identificar a máquina. No exemplo abaixo, o número é 3811.
- Suprimentos ou máquina parada: 1 dia útil
- Demais serviços de suporte: até 72 horas
- Troca de máquinas: até 5 dias
Notebooks, fragmentadoras, scanners, monitores e PCs são trocados como regra. Mantenha seus arquivos seguros em nuvem ou backup externo.
Você pode anexar uma foto da etiqueta ou do problema para cada equipamento.
Solicitação registrada
Recebemos os dados do seu pedido. O suporte foi avisado por e-mail.
Se quiser continuar a conversa agora, envie a mesma solicitação pelo WhatsApp.
Prosseguir pelo WhatsApp ↗Ferramentas de suporte.
Use as ferramentas indicadas pela nossa equipe durante o atendimento.
Softwares e drivers
Encontre arquivos, utilitários e drivers dos equipamentos.
Ver softwares e drivers ↗PaperCut Print Logger
Consulte as informações da ferramenta de registro de impressão.
Conhecer a ferramenta ↗Contadores e alertas de suporte.
A Cearacom utiliza o nicVision, software de terceiros contratado para coletar contadores dos equipamentos e receber alguns alertas de suporte.
Clientes podem monitorar suas impressoras pelo nicVision. Se ainda não tem acesso, solicite pelo WhatsApp da Cearacom.
SOFTWARE DE TERCEIROS
Coleta de contadores e alguns alertas de suporte.